Politique de Retour et de Remboursement

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne https://petitpeignoir.com . En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités , à l'exception des frais de retour.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté , sauf en cas de produits défectueux ou endommagés.

2. Annulation de commande avant expédition

Nous traitons les commandes 24 heures après leur passage pour permettre toute modification ou annulation.

👉 Si vous nous contactez dans les 12h suivant votre commande (jours ouvrés uniquement) par email à info@petitpeignoir.com , nous procédons à l'annulation immédiate et au remboursement complet de votre commande.
Une fois le délai de 12h écoulé, si la commande a été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra faire l'objet d'un retour après réception .

3. Conditions de retour

Un retour est accepté uniquement si :

Le produit est neuf, non utilisé, non lavé , sans odeur ni trace d'usure ;
Il est retourné dans son emballage d'origine , avec étiquettes intactes ;
Le retour est effectué à vos frais , à l'adresse communiquée par email.

⚠️ Les produits à usage personnel ou hygiénique (ex. : peignoirs portés à même la peau sans protection) ne peuvent être retournés (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à info@petitpeignoir.com avec :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photos du produit en cas de défaut ou de non-conformité.

Nous vous fournissons l'adresse de retour et la procédure à suivre.

Deux options de traitement :

Vous envoyez une preuve de dépôt (photo ou scan du reçu) ;
Ou vous attendez que nous réceptionnions le colis pour validation.

⚠️ Tout retour sans accord préalable ou envoyé à une adresse non autorisée pourra être refusé.

5. Inspection et remboursement

À réception du colis, nous inspectons l'article :

Si tout est conforme, vous recevez un email de confirmation ;
Le remboursement (partiel ou total) sera effectué via votre moyen de paiement d'origine.

ℹ️ Un montant fixe de 2€ sera déduit pour couvrir les frais de transaction (Stripe, PayPal...).

Si l'état du produit ne correspond pas à nos critères, le remboursement pourra être refusé (preuve photo à l'appui).

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut ou de dommage :

➡️ Envoyez un email à info@petitpeignoir.com avec photos à l'appui .
Nous vous proposons un remplacement identique , sous réserve de disponibilité.

7. Articles soldés ou en promotion

Les produits achetés en promotion sont remboursés à leur prix d'achat réel , et non à leur valeur hors remise.

8. Cadeaux

Si vous avez reçu un article en cadeau :

Le remboursement sera effectué au donneur du cadeau si c'est lui qui a commandé ;
Si l'achat est directement identifié comme cadeau, vous recevrez un avoir ou un remboursement .

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables .
Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance , surtout pour les produits de plus de 30€.

Petit Peignoir n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés .

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

📧 Email : info@petitpeignoir.com
🏠 Adresse postale : 513 rue des Trois Rodes, 77000 Vaux-le-Pénil, France

🗓 Mise à jour le 17 juin 2025