❓ FAQ – Foire Aux Questions

🛍️ Commandes

Comment passer commande sur votre site ?
C'est très simple ! Ajoutez le ou les articles souhaités à votre panier, cliquez sur "Commander", puis suivez les étapes du paiement sécurisé.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si l'email ne s'y trouve pas, contactez-nous à info@petitpeignoir.com avec votre nom et votre adresse email utilisée lors de la commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées rapidement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Passé ce délai, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France : 5 à 12 jours ouverts
Europe & International : 7 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon les périodes (soldes, fêtes...).

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande .

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Europe et dans plusieurs pays à l'étranger. Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape de paiement.

🎁 Produits

Comment choisir la bonne taille de peignoir ?

Nos peignoirs taillent normalement et correspondent aux tailles standards mais pour un confort optimal et une aisance maximale, nous vous conseillons toutefois de choisir une taille au-dessus de votre taille habituelle.

Vos peignoirs sont-ils unisexes ?
Oui, la plupart de nos modèles conviennent aussi bien aux hommes qu'aux femmes. Nous indiquons clairement le genre ou le style quand il s'agit de coupes spécifiques.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay / Google Pay
PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via un protocole SSL 100 % sécurisé.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre Politique de retour pour les détails.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, mauvaise taille d'envoi, etc.).

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

📧 Service client

Comment vous contacter ?
Via notre page Contactez-nous ou directement par email à info@petitpeignoir.com

Quels sont vos horaires de réponse ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 20h. Nous répondons sous 24 ouvrées maximum.

🗓 Mise à jour le 17 juin 2025